Wanneer het alarm wordt in- of uitgeschakeld, ontvangt u hiervan een gesproken melding op uw smartphone, zoals deze:

• Alarmsysteem geactiveerd (Bij inschakelen)
• Alarmsysteem gedeactiveerd (Bij uitschakelen)
• Gebeurtenis op een alarmsysteem (Bij inbraakmelding)

Het kan zijn dat u geen gesproken meldingen meer ontvangt.
Dit kan worden veroorzaakt door een telefoonupdate, nieuw geïnstalleerde apps of geluidsinstellingen die u zelf hebt gewijzigd.

Als u geen gesproken meldingsgeluiden meer ontvangt, kunt u dit op deze manier herstellen.

Bekijk de video (door op de zwarte knop de drukken) :

Heeft u alles nagekeken zoals in de video en ontvangt u nog steeds geen gesproken geluidsmeldingen, dan worden deze geblokkeerd door een andere app. Dit kan bijvoorbeeld een antivirus-app zijn of een batterijbesparende app.

In dat geval dient u de Hik-Connect app te verwijderen van uw telefoon. 
Na het verwijderen gaat u naar de Playstore of Appstore en download u de app Hik Connect for End User opnieuw. 

Log in op uw bestaande account met uw e-mailadres (enveloppictogram) en uw wachtwoord.

Mochten er hierna nog geen steeds geen geluidsmeldingen op uw telefoon binnenkomen, dan zit er maar 1 ding op.
De telefoon terug naar fabrieksinstellingen zetten en alles opnieuw installeren. 

Indien u batterijen van detectors / sirenes gaat wisselen dan moet u eerst controleren of het sabotage alarm uitstaat. Indien dit is geactiveerd zal de sirene afgaan zodra u de detector / sirene open maakt. In deze video leggen we uit waar u deze instelling kunt vinden in de Hik Connect app. 

Bekijk de video (door op de zwarte knop de drukken) :

Het kan gebeuren dat een buitensensor een melding geeft bij hele harde regen, dit is de antimask beveiliging. Dit kunt u uitzetten in de instellingen van een detector. 
Als het alarm aanstaat en iemand zou een detector bedekken met iets dan krijg je zonder dat antimask aan staat wel een melding hiervan. De antimask optie is zorgt ervoor dat er ook een melding binnenkomt als iemand een sensor bedekt als het alarm uit staat.  

Hieronder kunt u lezen hoe u antimask kunt aanzetten of uitzetten:

1. Open de Hik connect App.
2. Schakel het alarm uit indien deze aan staat. 
3. Druk vervolgens op het plaatje van de Hub onder de groene balk.
   
   
4. U opent nu het 2e scherm in de app, hier ziet u 3 tabbladen. Druk op het tabblad “Apparaten”.
5. Hier ziet u de lijst met alle apparaten in uw alarmsysteem.
6. Druk op de detector waar u antimask van wilt aanzetten of uitzetten.
7. Druk vervolgens op het tandwieltje rechtsboven in uw scherm om naar de instellingen van de detector te gaan.
8. Vink vervolgens Anti-Maskering On of Off  

Indien u ervoor kiest om geen gebruik meer te maken van een simkaart voor uw alarmsysteem dan zullen we deze deactiveren. Na het deactiveren van de simkaart kunt u een foutmelding krijgen vanwege de mobiele netwerk controle. In de instellingen moet u dit uitzetten, we leggen in deze video uit hoe u dat moet doen. 

Bekijk de video (door op de zwarte knop de drukken) :

Wanneer uw simkaart offline is geeft het alarmsysteem aan dat er geen mobiele 2G / 3G / 4G verbinding actief is.

Hier kunnen 2 redenen voor zijn.
1. De jaarlijkse betaling van de simkaart is geweigerd door uw bank of door uzelf. 
Als deze geweigerde betaling in ons systeem binnenkomt dan word de simkaart gedeactiveerd en nemen we contact met u op via de mail.
2. De simkaart heeft geen bereik. Hieronder kunt u lezen wat u moet doen als uw simkaart geen bereik heeft.

1. Open de Hik connect App.
2. Schakel het alarm uit indien deze aan staat. 
3. Druk vervolgens op de 3 stipjes rechtsboven in uw scherm onder de groene balk en kies voor instellingen.
   
   
4. Druk vervolgens op onderhoud, er vouwt een submenu uit, kies voor apparaat herstarten en kies voor ok. 
5. Wacht een aantal minuten totdat het systeem weer online is. 
6. Ga terug naar het eerste scherm (het scherm als u de app opent).
7. Druk vervolgens op het plaatje van de Hub onder de groene balk.
8. U opent nu het 2e scherm in de app, hier ziet u 3 tabbladen. Druk op het tabblad “Status”.
9. Hier kunt u nu de status zien van de simkaart, bij “Netwerksignaalsterkte voor mobiele data” ziet u het bereik. 
10. Indien het bereik niet voldoende is, controleer dan of de Hub rechtop staat en niet plat ligt. Dit is beter voor het bereik van de simkaart. 
11. Mocht de Hub rechtop staan en het bereik nog niet voldoende zijn, verplaats de Hub dan naar een andere plaats in huis. Dichtbij een raam en hoger zorgt ervoor dat het bereik omhoog zal gaan. 

Afstandsbediening openen

Gebruik een kleine platte schroevendraaier om de afstandsbediening voorzichtig open te maken. 📺 Bekijk de instructievideo om te zien hoe dit veilig en correct gedaan wordt. In de video is ook te zien hoe een afstandsbediening gereset word, maar dit is in eerste instantie niet nodig.

Als de afstandsbediening open is kunt u de batterij wisselen. 

Werkt de afstandsbediening niet na het wisselen van de batterij?

Via onderstaande instructie leggen we uit wat u dan moet doen. 

1. Afstandsbediening verwijderen uit de app

1. Open de Hik-Connect app.
2. Ga naar het tweede scherm door op het plaatje van de Hub te drukken onder de groene / rode balk.
3. In het tweede scherm ziet u het tabblad, kies ‘Apparaat’.
   Druk hierop.
4. Druk op het de afstandsbediening die het niet meer doet.
5. Druk op het tandwieltje rechtsboven in het scherm.
6. Swipe naar beneden in het scherm en druk op apparaat verwijderen.
7. De afstandsbediening is nu uit het systeem.

2. Afstandsbediening openen en formatteren

Gebruik een kleine platte schroevendraaier om de afstandsbediening voorzichtig open te maken. 📺 Bekijk de instructievideo om te zien hoe dit veilig en correct gedaan wordt.

Als de afstandsbediening open is kunt u de batterij eruit halen. 

1. Druk de inschakel knop (linksboven) en de knop rechtsonder tegelijk in. 
2. Houdt deze knoppen ingedrukt en schuif tegelijkertijd de batterij in de afstandsbediening. In de video is te zien hoe dit moet. 
3. Hou de 2 knoppen continue ingedrukt tot het rode lampje een aantal keer knippert.
4. Na het knipperen van het rode lampje is de afstandsbediening geformatteerd. 

3. Afstandsbediening opnieuw koppelen in de Hik-Connect app

1. Open de Hik-Connect app.
2. Ga naar het tweede scherm door op het plaatje van de Hub te drukken.
3. In het tweede scherm ziet u het tabblad apparaat, druk hier op.
4. Swipe naar beneden in het scherm en druk op het ‘+’ icoon om een nieuw apparaat toe te voegen.
5. Scan de QR-code op de afstandsbediening.
6. Volg de instructies om de afstandsbediening opnieuw toe te voegen aan het systeem.

Via onderstaande knop kunt u de gebruiksaanwijzing van de afstandsbediening bekijken, daar kun u ook zien hoe u een batterij moet wisselen.

Hub Offline – Oorzaken en Oplossingen

Wanneer de Hub offline is, kan dit verschillende oorzaken hebben. Controleer de volgende punten om het probleem op te lossen:

1. Stroomuitval

• Controleer of er stroom aanwezig is in de woning.
• Bij een stroomstoring blijft het alarmsysteem nog ongeveer 10 uur werken op de ingebouwde reservebatterij in de Hub.
• Zodra de batterij leeg is, zal de Hub volledig offline gaan en stopt de werking van het systeem.

2. Verlies van internetverbinding

• Als de Hub via een ethernetkabel met de router is verbonden en de internetverbinding uitvalt, gaat de Hub offline.
• Het alarm blijft actief, maar u ontvangt geen meldingen meer op uw smartphone.
• In deze situatie kan het alarmsysteem alleen nog worden bediend met een keyfob, tagreader of keypad.

3. Wijziging van het IP-adres door de internetprovider

• In Spanje komt het soms voor dat een internetprovider (ISP) het IP-adres wijzigt.
• Om veiligheidsredenen accepteert de Hub dit mogelijk niet direct, waardoor de Hub offline gaat.
• Het alarmsysteem blijft in werking, maar meldingen worden niet doorgestuurd naar de app.

Oplossing bij IP-wijziging

• De Hub moet handmatig worden gereset:
  1. Open de behuizing van de Hub.
  2. Schakel de Hub 10 seconden uit.
  3. Zet de Hub weer aan, waarna deze een nieuw IP-adres ontvangt.

Aanbevolen oplossing voor tweede woningen in Spanje

• Bij alarmsystemen in een tweede woning kan een keyholder (bijvoorbeeld een buurman of beheerder) deze reset uitvoeren.
• Om te voorkomen dat de Hub offline gaat door stroomuitval of internetstoringen, raden we aan altijd een SIM-kaart in de Hub te plaatsen als backupverbinding.
• In Spanje is het zeer eenvoudig voor inbrekers om een woning spanningsloos te maken, aangezien de stroomvoorziening in veel openbare straten onbeveiligd is.

Bestellen van een SIM-kaart

Voor een permanente Cloud-verbinding via een mobiele netwerkaanbieder kunt u een SIM-kaart bij ons bestellen. Hiermee blijft uw alarmsysteem altijd verbonden, zelfs bij stroomuitval of internetproblemen.

1. Hub opnieuw opstarten – Stapsgewijze Handleiding

   Volg onderstaande stappen om uw Hikvision Hub opnieuw op te starten via de Hik-Connect app.

   ---

   Stap 1: Open de Hik-Connect app

   1. Open de Hik-Connect app op uw smartphone.
   2. Schakel het alarm uit als deze is ingeschakeld.

   ---

   Stap 2: Open de instellingen

   1. Druk op de drie stipjes (⋮) rechtsboven in het scherm, net onder de groene balk.
   2. Kies voor ‘Instellingen’.
      

   ---

   Stap 3: Hub herstarten

   1. Druk op ‘Onderhoud’ – er vouwt een submenu uit.
   2. Selecteer ‘Apparaat herstarten’.
   3. Bevestig door op ‘OK’ te klikken.
   4. Wacht enkele minuten totdat het systeem weer online komt.

   ---

   Met deze stappen kunt u de Hub eenvoudig herstarten en eventuele verbindingsproblemen oplossen.

Is een camera offline terwijl u op de positie van de camera wel goede wifi heeft?
Wacht een aantal uur of de camera vanzelf weer online komt, zo niet dan kunt u de camera het beste even opnieuw koppelen.

Heeft u het sync knopje lang ingedrukt om de camera te resetten in de hoop dat deze weer online komt
Helaas dat zal niet werken, door het lang indrukken van de sync knop reset u de camera. 

Hieronder leggen we uit hoe u de camera opnieuw kunt koppelen.

1. Open de Eufy Security app.
2. Ga naar de instellingen van de camera:
   • Druk op de drie stipjes in het camerabeeld.
   • Klik op het tandwiel-icoon om naar de instellingen te gaan.
3. Swipe naar beneden en kies voor ‘Apparaat verwijderen’.
4. Ga vervolgens terug naar het beginscherm van de Eufy Security app.
5. Druk op het + teken rechtsboven in het scherm en kies voor ‘Apparaat toevoegen’.
6. Kies voor “battery camera“.
7. Selecteer het model:
   – camera zonder zonnepaneel, Solocam E20 / E40 of C210 (nieuw model)
   – camera met klein zonnepaneel (compact), Solocam S220
   – camera met zonnenpaneel en spotlight, Solocam S230
   – camera met los zonnepaneel 360 graden draaibaar, Solocam S340
8. Volg de instructies in de app om de camera opnieuw te koppelen.
9. Nadat de camera is toegevoegd kunt u de instellingen goed zetten, indien u dit niet zelf kunt dan kunnen wij dit op afstand doen. 

In de video hieronder kunt u ook zien hoe u de camera moet koppelen aan uw account.

Hulp op afstand – Benodigde gegevens

Om uw camera’s op afstand te herstellen, hebben wij de volgende gegevens nodig:
✅ Uw e-mailadres waarmee het Eufy-account is geregistreerd.
✅ Uw wachtwoord van het Eufy-account.

🔹 Belangrijk:

• Verstuur deze gegevens alleen per e-mail (niet via WhatsApp).
• Twee-factor-authenticatie (2FA) moet uitgeschakeld zijn, anders kunnen wij geen toegang krijgen.

Hoe schakelt u Twee-Factor-Authenticatie (2FA) uit?

1. Open de Eufy Security app.
2. Druk op het menu-icoon (drie streepjes linksboven).
3. Ga naar ‘Controle Centrum’.
4. Klik op ‘Twee-factor-authenticatie’ en schakel deze uit.

Na het uitvoeren van deze stappen kunnen wij op afstand de instellingen van uw camera’s goed zetten.